四川在線記者 史曉露 文/圖

云端繳費(fèi)、線上報(bào)修、智慧安防……隨著5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)加速下沉，智慧物業(yè)正成為物業(yè)服務(wù)的新趨勢(shì)。

科技賦能，智慧物業(yè)還能如何創(chuàng)新？

(資料圖片)

6月16日，2023第八屆中國(guó)國(guó)際物業(yè)管理高峰論壇在成都舉行。聚焦“智慧物業(yè)”這一行業(yè)熱點(diǎn)，行業(yè)專(zhuān)家、企業(yè)代表、經(jīng)濟(jì)學(xué)者等在會(huì)場(chǎng)展開(kāi)深入研討，共同探討新時(shí)期智慧物業(yè)升級(jí)發(fā)展的新路徑。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

瞄準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)難點(diǎn)，多個(gè)智慧物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景涌現(xiàn)

小區(qū)停車(chē)難、物業(yè)費(fèi)收繳效率低、小區(qū)重大決策難以征得居民意見(jiàn)……面對(duì)物業(yè)管理的諸多痛點(diǎn)，如何用科技手段推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平提升？

在當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，多家科技公司帶來(lái)了解決方案。

“我們公司主要為小區(qū)開(kāi)發(fā)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)。”四川易軟信息技術(shù)有限公司大客戶(hù)經(jīng)理羅云介紹，比如針對(duì)物業(yè)收費(fèi)難題，傳統(tǒng)物業(yè)主要靠線下繳費(fèi)，通過(guò)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，業(yè)主可以隨時(shí)線上查繳物業(yè)費(fèi)，如遇物業(yè)費(fèi)欠繳情況，還可以線上催繳提醒，有效提高物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)率。

在物業(yè)服務(wù)方面，居民還可以線上申請(qǐng)報(bào)修、保潔等物業(yè)服務(wù)，智慧后臺(tái)能夠及時(shí)響應(yīng)處置，從而提升服務(wù)效率。

在一些商業(yè)住宅區(qū)，居民常因停車(chē)位不足，遭遇停車(chē)難題。“我們借助物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，開(kāi)發(fā)了智慧停車(chē)解決方案，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)位監(jiān)測(cè)和管理?！背啥家瞬葱畔⒖萍加邢薰井a(chǎn)品經(jīng)理介紹，通過(guò)“智慧停車(chē)”系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)車(chē)位引導(dǎo)、占道停車(chē)識(shí)別，停車(chē)場(chǎng)無(wú)人值守等服務(wù)，居民還能通過(guò)手機(jī)應(yīng)用程序預(yù)約停車(chē)位，不僅能提升車(chē)主的停車(chē)體驗(yàn)，還可以節(jié)約停車(chē)場(chǎng)的人力成本。

智慧物業(yè)還能為居民提供更加個(gè)性化的服務(wù)。比如在居家生活方面，通過(guò)建立“智慧物業(yè)+健康養(yǎng)老服務(wù)”平臺(tái)，采集小區(qū)的老年人個(gè)人基礎(chǔ)信息、健康數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，為社區(qū)老人提供居家照護(hù)服務(wù)。

“現(xiàn)在很多居民對(duì)小區(qū)物業(yè)不滿意，實(shí)際上是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)沒(méi)有做到精細(xì)化、精準(zhǔn)化?！比珖?guó)智能建筑及居住區(qū)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副主任馬虹在會(huì)上表示，未來(lái)的物業(yè)服務(wù)，需要以人為中心，依靠科技賦能，借助數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和全渠道服務(wù)。

數(shù)據(jù)融通，挖掘物業(yè)行業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)

當(dāng)前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景廣闊，但也面臨轉(zhuǎn)型壓力。近年來(lái)，不少上市物業(yè)服務(wù)公司出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑、市值縮水，今年4月，中指研究院發(fā)布的《2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》指出，2022年全國(guó)重點(diǎn)企業(yè)整體服務(wù)水平滿意度評(píng)價(jià)得分約78.1分，較去年下滑2.6分。

新的形勢(shì)已促使行業(yè)不再追求盲目擴(kuò)張，轉(zhuǎn)而回歸“服務(wù)”本質(zhì)，更加注重服務(wù)質(zhì)量提升。

會(huì)上，經(jīng)濟(jì)學(xué)者馬光遠(yuǎn)一針見(jiàn)血，“房地產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)?！彼硎?，房地產(chǎn)的下一步，一定是服務(wù)，不是賣(mài)房子。

面對(duì)行業(yè)新變化，如何提高服務(wù)質(zhì)量，挖掘新的增長(zhǎng)空間？

“智慧物業(yè)需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通。”馬虹表示，當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)仍是碎片化、相對(duì)割裂的，業(yè)務(wù)協(xié)同整合的難度還很大。她建議，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源的多級(jí)聯(lián)動(dòng)和融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)的業(yè)務(wù)深度融合、優(yōu)化運(yùn)行，從而從好房子、好小區(qū)向好社區(qū)、好城區(qū)發(fā)展。

此外，還可以不斷豐富服務(wù)內(nèi)容?！跋乱徊?，可以打造智慧物業(yè)增值服務(wù)?！瘪R虹表示。

例如，利用數(shù)字化手段，通過(guò)加強(qiáng)與教育機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政公司等合作，可以為業(yè)主提供生活教育、養(yǎng)老保健、家政服務(wù)等內(nèi)容。

近年來(lái)，我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年末，全省有2.6萬(wàn)個(gè)物業(yè)小區(qū)，8900余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員約50萬(wàn)人，其中年度經(jīng)營(yíng)收入過(guò)億元企業(yè)有60余家。多位行業(yè)人士表示，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)水平持續(xù)推進(jìn)，物業(yè)管理市場(chǎng)將繼續(xù)擴(kuò)大。下一步需要進(jìn)一步完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，助推行業(yè)提升服務(wù)治理水平。

會(huì)上還發(fā)布了“2023中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)品牌百?gòu)?qiáng)榜”，碧桂園服務(wù)、萬(wàn)科物業(yè)、綠城服務(wù)等物業(yè)品牌上榜。

關(guān)鍵詞：