早起出門，繞著社區(qū)溜達(dá)一圈。不一會(huì)兒，安徽省馬鞍山市花山區(qū)新風(fēng)社區(qū)黨委書記邢春桂就來到紅木屋便民坊前，只見有人義務(wù)修傘，有人免費(fèi)理發(fā)……

“這是我們社區(qū)的一個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，紅木屋里，有一群志愿者為大家服務(wù)?！毙洗汗鹫f。紅木屋便民坊、映山紅藝術(shù)團(tuán)、蒲公英家政志愿服務(wù)隊(duì)等志愿服務(wù)組織，是馬鞍山市持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)的一個(gè)縮影。

近年來，馬鞍山市整合基層公共服務(wù)及各方服務(wù)力量，構(gòu)建了常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)體系。細(xì)致梳理需求，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，激勵(lì)全民參與，截至目前，馬鞍山市已建成新時(shí)代文明實(shí)踐中心9個(gè)、所46個(gè)、站575個(gè)、行業(yè)站點(diǎn)236個(gè)。

依托基層社區(qū)

精準(zhǔn)提供服務(wù)

樹蔭下，紅木屋，一大早就有顧客登門。

一手握剪子，一手拿梳子，何棉英忙個(gè)不停。理完發(fā)，洗了頭，道聲再見，卻不收錢。這事兒，還得從2018年說起。

今年48歲的何棉英，家住新風(fēng)社區(qū)。上有老，下有小，全靠她理發(fā)掙錢?！耙郧?，我就在路口撐把傘、支個(gè)攤，社區(qū)人多，生意不賴?？墒钦剂说溃绊懡煌ㄖ刃?。”何棉英回憶。

早點(diǎn)攤、修鞋鋪、裁縫店，這條路上過去有好幾個(gè)流動(dòng)攤點(diǎn)。早高峰時(shí)，上班的、買菜的、送孩子上學(xué)的，很是擁堵。

“居民們意見大，占道經(jīng)營也不安全。可他們又都就業(yè)困難，只這一門手藝傍身?！毙洗汗鹫f，那會(huì)兒，她真是左右為難。

社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站中，有不少志愿者提供服務(wù)，何不把流動(dòng)攤點(diǎn)納入進(jìn)來？思來想去，邢春桂琢磨，不如建個(gè)便民坊，鼓勵(lì)大家用志愿服務(wù)抵房租。

集中座談，征詢意見。何棉英聽了，頭一個(gè)站出來，“我同意！以后80歲以上的空巢老人，來我這理發(fā)，不收錢。”換鎖的張師傅，修鞋的屠大爺，也都同意。

就這樣，紅木屋便民坊建了起來，志愿者們搬了進(jìn)來。而對(duì)何棉英來說，出了家門，就到店門，格外心安。如今，馬鞍山市已組建新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)1541支，36萬名志愿者各顯身手，服務(wù)市民超過110萬人次。

加強(qiáng)培育管理

發(fā)動(dòng)社會(huì)力量

“我們這群志同道合的伙伴，想要組建一個(gè)志愿服務(wù)組織。一開始空有熱情，卻不知道從哪兒下手?！弊鳛轳R鞍山市花山區(qū)曙光救援隊(duì)的秘書長，苗紅蓉曾遇到過志愿服務(wù)組織注冊(cè)的難題。

就在她一籌莫展之際，嚴(yán)經(jīng)緯登了門?！跋鹊怯涀?cè)，再編寫手冊(cè)，理出個(gè)章程?！睍r(shí)任馬鞍山市志愿服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的嚴(yán)經(jīng)緯開門見山。

“防汛期間，我們執(zhí)行了很多救援任務(wù)。志愿服務(wù)中心還特意請(qǐng)來專家給全市所有救援隊(duì)伍的骨干志愿者培訓(xùn)，講解安全知識(shí)?！痹诿缂t蓉看來，志愿服務(wù)中心不僅為公益組織搭建了一個(gè)平臺(tái)，還給了志愿者們一個(gè)家，“有問題，找中心，準(zhǔn)能解決?！?/P>

3年多來，志愿服務(wù)中心已成功推動(dòng)成立8家協(xié)會(huì)。從志愿者培訓(xùn)到志愿服務(wù)組織培育，從發(fā)布志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)到展示志愿服務(wù)風(fēng)采，志愿服務(wù)中心為志愿服務(wù)組織提供了場(chǎng)地和政策支持。

為調(diào)動(dòng)更多力量參加，馬鞍山市志愿服務(wù)中心組織起新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽，新風(fēng)社區(qū)組織的映山紅藝術(shù)團(tuán)由此成立。“社區(qū)老年人多，退休后大多喜歡在一塊兒唱歌、跳廣場(chǎng)舞。大伙感興趣，社區(qū)文化活動(dòng)也多，我們索性建了個(gè)藝術(shù)團(tuán)，自娛自樂?！毙洗汗鹫f?，F(xiàn)在，這個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)還吸引了不少其他社區(qū)居民加入，演出范圍也擴(kuò)大到了全市。

建立激勵(lì)機(jī)制

激發(fā)服務(wù)熱情

馬鞍山市湖東路旁，一臺(tái)志愿服務(wù)積分兌換機(jī)十分顯眼。仔細(xì)瞧，小夜燈、礦泉水等物品一應(yīng)俱全。

掏出手機(jī)選中物品，直接掃碼，不一會(huì)兒，一瓶礦泉水滑了出來。“沒想到，志愿服務(wù)攢的積分，還能兌換小物品。我心里暖洋洋的，以后做起志愿服務(wù)來，越發(fā)有干勁?！苯鹪獋バχf。

今年56歲的金元偉，是一名四星級(jí)志愿者。更換燈泡、維修電扇、疏通管道……只要群眾有需要，他總是有求必應(yīng)。

一開始，聽說免費(fèi)上門服務(wù)，大伙都不相信?！坝腥吮е囋嚳吹南敕?，打了電話，讓我上門幫忙安裝吸頂燈。裝好了，沒收費(fèi)，這才打消了疑慮?！苯鹪獋フf，自己過去在單位，做的就是設(shè)備維修，干起活來得心應(yīng)手。閑不下來的他，自1982年起參與志愿服務(wù)，這一堅(jiān)持，就是近40年。提供家政服務(wù)、報(bào)名夜間巡邏、參與文藝演出，根據(jù)時(shí)長，金元偉參與志愿服務(wù)的積分一點(diǎn)點(diǎn)累積。

2019年，馬鞍山市出臺(tái)了《馬鞍山市志愿服務(wù)激勵(lì)回饋辦法》，為所有注冊(cè)志愿者提供人身意外傷害保險(xiǎn)，評(píng)定星級(jí)志愿者并分級(jí)提供公交免費(fèi)、就醫(yī)綠色通道等激勵(lì)。“參與志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到1000小時(shí)，就可以認(rèn)定為四星級(jí)志愿者。像老金這樣的四星級(jí)志愿者，全市目前有13個(gè)?！瘪R鞍山市文明辦主任李世華介紹。

2020年12月，馬鞍山市的志愿者激勵(lì)政策進(jìn)一步擴(kuò)大范圍。全市上線了“志愿服務(wù)積分兌換系統(tǒng)”，建成300多處志愿服務(wù)積分超市，構(gòu)成線上線下積分兌換體系，方便志愿者隨時(shí)兌換積分。隨著一系列志愿服務(wù)激勵(lì)政策出臺(tái)，市民參與志愿服務(wù)的熱情進(jìn)一步被激發(fā)，馬鞍山市注冊(cè)志愿者年均增加約1萬人，志愿者總?cè)藬?shù)占全市人口的18%。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2021年10月15日 11 版）

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