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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 朱松梅

今年7月，朝陽(yáng)區(qū)奧運(yùn)村街道引入了虛擬綜窗服務(wù)，通過(guò)視頻協(xié)同等技術(shù)手段，將街道政務(wù)服務(wù)能力延伸到轄區(qū)17個(gè)社區(qū)服務(wù)中心。居民不用頂著大太陽(yáng)往街道政務(wù)中心跑了，各居委會(huì)就能為大家就近辦理業(yè)務(wù)。

居民張女士的社?？〒p壞需要更換，在家門(mén)口的綠色家園社區(qū)服務(wù)站，她頭一次體驗(yàn)了“屏對(duì)屏”辦業(yè)務(wù)。服務(wù)站的經(jīng)辦人通過(guò)虛擬綜窗平臺(tái)發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)街道政務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理人員，三方的實(shí)時(shí)圖像同時(shí)出現(xiàn)在系統(tǒng)里。社區(qū)服務(wù)站的經(jīng)辦人掃描張女士的身份證，并上傳至系統(tǒng)進(jìn)行身份驗(yàn)證后，業(yè)務(wù)很快就成功受理?！肮ぷ魅藛T告訴我，只需幾個(gè)工作日，新卡就能辦完寄到家?！睆埮空f(shuō)，虛擬綜窗讓她免受日曬和奔波之苦。

虛擬綜窗，就是通過(guò)“屏對(duì)屏”的模式重現(xiàn)傳統(tǒng)窗口“面對(duì)面”的服務(wù)場(chǎng)景。奧運(yùn)村街道政務(wù)大廳綜合窗口的受理人員，可以通過(guò)虛擬綜窗完成遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)指導(dǎo)、材料審查以及屏幕共享審批等環(huán)節(jié)，大大提高了辦事效率和便利度。

“奧運(yùn)村街道轄區(qū)面積大，居民辦事距離遠(yuǎn)，我們一直在探索如何便利居民。按照朝陽(yáng)區(qū)的要求，之前已有43項(xiàng)業(yè)務(wù)從街道下沉至社區(qū)?！眾W運(yùn)村街道政務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。此次上線的虛擬綜窗意味著轄區(qū)政務(wù)服務(wù)的又全面升級(jí)，下沉的業(yè)務(wù)增至69項(xiàng)，包括醫(yī)保卡更換、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院修改等。

接下來(lái)，奧運(yùn)村街道將在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，推出更多的應(yīng)用創(chuàng)新。如，24小時(shí)自助服務(wù)和遠(yuǎn)程審批等，進(jìn)一步提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更便捷、高效的服務(wù)，打造更加宜居宜業(yè)的社區(qū)環(huán)境。

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